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        [演讲致辞]沟通技巧文档

        一、沟通的三个定义 1、互动有效 2、影响他人 3、能力体现

        二、沟通的四大目的 1、流通信息 2、案例分析:开会如何有效 (1)传递情感 (2)改善绩效 3、案例分析:商纣灭亡,谁负责任 4、小游戏:“对错”之间给我们的启示 (1)印象管理 (2)始终印象的心理学解释 (3)个人仪态修饰注意点 (4)亲和力最有杀伤力 (5)自我展示要自信,更要合理 5、心理学分析:联合评估与单独评估效应 一见如故的方法 (1)寻找共同点 (2)请教成功经验 (3)站在对方立场讲话 (4)记住他人名字的好处

        三、 判断沟通的五个有效准则 1、放正姿态决定成就,情商造就合适结果 2、人生无处不对比,差之毫厘谬之千里 3、互惠互利,将心比心换位思考 4、圆通不圆滑不固执,站在诚信的角度用合理的技巧解决问题 5、沟通是面子工程,尊重他人换得沟通先机

        四、沟通的基本技能 1、一心一意善聆听:会听会沟通 2、二种类型懂提问:会问找需求 3、三句俗语解答复:会答通世故 4、四个话题会说话:会说解人意

        五、沟通障碍解决 1、心情处理 2、察言观色 3、太极之间有乾坤 4、玩笑掌握要分寸 5、得理饶人留余地 6、爬得高会跌得惨

        7、迂回沟通 (1)难说的话怎么说 (2)有误会时怎么办 (3)棘手话题怎么解 8、异议处理 9、
        • 上传人: xinjiabo3366
        • 2020-03-11 11:14
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        • 上传人: 可人儿
        • 2020-03-11 09:13
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        • 上传人: 天马行空2
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        • 2020-03-10 10:12
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        • 上传人: 吴俊余
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        • 2020-03-05 11:14
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